How Can We Help?

Je n’ai pas reçu de virement bancaire. Que dois-je faire?

Avant d’effectuer un virement bancaire, télégraphique ou SEPA, veuillez vérifier les points suivants:

  • Vous avez saisi les détails correctement
  • Votre pays fait partie de la zone SEPA (pour les virements SEPA). La liste complète des pays de la zone SEPA se trouve ici.
  • Votre pays n’a aucune limitation/sanction pour effectuer des transferts internationaux (pour les virements électroniques).

Les raisons les plus courantes pour lesquelles les paiements peuvent échouer:

  • Un virement a été effectué avec des données erronées (nom du titulaire du compte ou numéro de compte erroné, etc.). Dans ce cas, la banque peut prélever des frais supplémentaires pour le remboursement de la transaction.
  • N’oubliez pas que les virements (SEPA et internationaux) ne peuvent être traités qu’en euros.
  • Si vous avez utilisé des informations d’identification SEPA pour les virements bancaires internationaux, veuillez vérifier auprès de votre banque.

Si vous avez des problèmes avec les virements électroniques/SEPA, veuillez contacter directement la banque expéditrice et fournir les détails de votre virement bancaire pour plus d’informations.

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